1. Usluga praćenja poslovnih praćenja u all-vremenu
Pružamo 24- satnu uslugu poslovnog praćenja u stvarnom vremenu 365 dana u godini kako bismo osigurali da kupci mogu biti pravovremenu podršku u bilo kojem trenutku. Profesionalni timovi za korisnike i poslovni stručnjaci u bilo kojem trenutku pozivaju su da odgovore na upite, potrebe i povratne informacije kupaca u stvarnom vremenu kroz više kanala kao što su telefon za telefon, e-poštu i trenutne poruke. Da li je to istraga o napretku poslovanja ili privremene prilagodbe potražnje, možemo ga riješiti što je prije moguće i nastaviti praćenje dok se problem ne riješi. Ova bešavna usluga praćenja omogućava kupcima da u toku u toku sa poslovnom dinamikom u bilo kojem trenutku smanjuju troškove komunikacije i poboljšavaju iskustvo saradnje.
2. Lokalizirana služba za realizaciju u slučaju nužde
Za inozemne kupce oslanjamo se na tim za lokalizaciju stranih grana za pružanje brze i efikasne podrške na licu mjesta. Lokalni zaposlenici su upoznati sa jezikom, kulturom i poslovnim okruženjem zemlje i mogu razumjeti potrebe kupaca preciznije i skratiti vrijeme komunikacije. Kada se susrećemo sa posebno hitnim i ozbiljnim problemima, lokalni tim može brzo stići na scenu za ispitivanje i obradu na licu mjesta kako bi se izbjegla kašnjenja učinkovitosti koja može biti uzrokovana udaljenim komunikacijom. Ovaj lokalizirani mehanizam za hitne slučajeve osigurava da se problemi mogu brzo riješiti u kritičnim trenucima i minimizirati gubitke kupaca.
3. Upravljanje zatvorenim petljima pitanja kvalitete
Nakon što se dogodi problem kvalitete, odmah pokrenemo brzi mehanizam odgovora. Prvo, sa kupcima prvi put komuniciramo putem e-maila, video konferencija itd. Da bismo detaljno razumjeli specifičnu situaciju problema, uključujući i problematičnu pojavu, opseg utjecaja, itd. Za osiguranje sveobuhvatnog i tačnog razumijevanja problema.
U roku od 24 sata nakon komunikacije, efektivno ćemo odgovoriti i pružiti određeno rješenje. Rješenje pokriva više aspekata:
Omogućiti profesionalni 8D izvještaj, duboko analizirajte korijenski uzrok problema, pojasnite odgovorne mjere stranke i ispravljanja, tako da kupci mogu jasno razumjeti logičke i naknadne planove za prevenciju problema.
Za situacije gdjePotrebno je napunjenje, Daćemo prednost proizvodnji i logistici kako bismo osigurali da se kvalificirani proizvodi isporučuju na kupce što je brže moguće, smanjujući utjecaj problema sa kvalitetom na poslovanje korisnicima.
Tijekom provedbe plana nastavit ćemo pratiti napredak i odmah pružiti povratne informacije o rezultatima kupcima. Istovremeno, sažeti i pregledavaju cjelokupni postupak rješavanja problema, kontinuirano optimiziraju sistem kontrole kvalitete i izbjegavajte da se slični problemi ponovo događaju.
Uvijek uzimamo zadovoljstvo kupaca kao važan kriterij za mjerenje kvalitete usluge. Kroz ovaj kompletan servisni sustav posvećeni smo pružanju kupaca pouzdanijeg, efikasnijeg i pažljive usluge i postati pouzdan partner za kupce.